Dreptul de retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia produselor.

Cum returnați un produs?

Pasul 1: Notificarea

Contactați-ne pentru a ne informa despre decizia de retragere:

• Email: sofielsi23@gmail.com
• Telefon: +40 743 131 773

Includeți: numele, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

Pasul 2: Pregătirea produsului

Produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în starea originală, nefolosite și nedeterioriate
• Să fie în ambalajul original, cu etichetele intacte
• Să fie însoțite de factură sau dovada achiziției

Pasul 3: Expedierea

După confirmarea solicitării, veți primi instrucțiuni pentru expediere.

Rambursarea

După primirea și verificarea produselor, vom efectua rambursarea în maximum 14 zile:

• Plăți cu cardul: în contul asociat cardului folosit
• Plăți ramburs: prin transfer bancar în contul indicat de dvs.

Excepții

Dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse sigilate desigilate după livrare (igienă/sănătate)
• Produse personalizate
• Produse care se pot deteriora sau expira rapid

Produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat:

• Returnarea este GRATUITĂ
• Primiți produs nou sau rambursare integrală
• Contactați-ne în max. 48h de la primire
• Fotografiați produsul și defectele

Garanție

Toate produsele beneficiază de garanție legală de 24 de luni conform Legii nr. 449/2003.

Contact retururi

📧 Email: sofielsi23@gmail.com
📞 Telefon: +40 743 131 773 | +40 742 595 448
📍 Adresa: Strada Aeroportului Nr. 1, Bacău, România