Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră!
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără justificare.
Dreptul de retragere
În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia produselor.
Cum returnați un produs?
Pasul 1: Notificarea
Contactați-ne pentru a ne informa despre decizia de retragere:
- Email: sofielsi23@gmail.com
- Telefon: +40 743 131 773
Includeți: numele, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
Pasul 2: Pregătirea produsului
Produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea originală, nefolosite și nedeterioriate
- Să fie în ambalajul original, cu etichetele intacte
- Să fie însoțite de factură sau dovada achiziției
Pasul 3: Expedierea
După confirmarea solicitării, veți primi instrucțiuni pentru expediere.
⚠️ Important: Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau diferit de cel comandat.
Rambursarea
După primirea și verificarea produselor, vom efectua rambursarea în maximum 14 zile:
- Plăți cu cardul: în contul asociat cardului folosit
- Plăți ramburs: prin transfer bancar în contul indicat de dvs.
Excepții
Dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- Produse sigilate desigilate după livrare (igienă/sănătate)
- Produse personalizate
- Produse care se pot deteriora sau expira rapid
Produse defecte sau greșite
Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat:
- Returnarea este GRATUITĂ
- Primiți produs nou sau rambursare integrală
- Contactați-ne în max. 48h de la primire
- Fotografiați produsul și defectele
Garanție
Toate produsele beneficiază de garanție legală de 24 de luni conform Legii nr. 449/2003.
Contact retururi
📧 Email: sofielsi23@gmail.com
📞 Telefon: +40 743 131 773 | +40 742 595 448
📍 Adresa: Strada Aeroportului Nr. 1, Bacău, România